Amikor a csapatriport beszélgetést indít
Egy anonimizált csapattörténet arról, hogyan segíthet a csapatriport aggregált személyiségképe konkrét változtatásokat elindítani a közös működésben.
Ebben a cikkben
Csütörtök reggel volt, a tárgyalóban hat ember ült, és a kivetítő fénye már kezdett erősödni. Anna három hete kérte a felmérést. Ez volt az első pillanat amikor együtt látták az eredményt. Az projektjük átadásáig még két hét maradt.
A hangulat visszafogott volt. Bence a laptopját nézte, Dávid hátradőlt és meredt maga elé, Eszter a kávéját kavarta. Facilitátorként ültem az asztal végén, és azt láttam, hogy senki nem tudja, mi következik, sem izgalmat sem kétségbeesést nem láttam rajtuk. Kimerültek voltak, nem hiányzott nekik ez a megbeszélés.
A történet egy valós csapatworkshop tapasztalatain alapul. A neveket, a szervezeti részleteket és az aggregált értékeket anonimizáltam, a párbeszédeket pedig tömörítve, nem szó szerinti idézetként adom vissza.
A csapat egy szoftvercég ügyfélprojektjén dolgozott. Anna vitte a projektet és az ügyféltárgyalásokat. Bence és Dávid fejlesztett, Csilla tervezett, Eszter tesztelt és tartotta a napi ügyfélkapcsolatot. Feri hozta az új megbízásokat. Jól teljesítettek, de a megbeszélések mindig nehézkesek voltak, és rendszerint ugyanaz a két ember beszélt és egy furcsa feszültséget érzett Anna amit nem tudott megfogni. Ezért is fordult hozzánk segítségért.
Mit látottunk a kivetítőn
A kivetítőn a csapatriport aggregált személyiségképe volt. Mindig ezzel kezdünk. Ez a hat dimenzió mentén mutatja a csapat átlagát és a csapaton belüli sokféleséget egyszerre. Egyéni eredményt nem tartalmaz: a kitöltés után mindenki csak a saját profilját látta, a közös nézetbe pedig csak összesített adat került.
Aggregált csapatprofil
Csapatátlag és belső sokféleség - egyéni eredmények nélkül
Anna először azt kérdezte tőlem, mit jelentenek ezek a számok a napi munkára nézve – segítsek értelmezni. Erre a kérdésre a riport nem ad egzakt választ. Ami szembetűnő volt az ő esetükben, hogy két széles sávot is mutatott a képernyő, az X Extraverzió és a H Becsületesség-Alázat dimenziójában. Az egyik arról szól, ki mennyire keresi a társas részvételt, a közvetlen interakciót. A másik pedig a méltányossághoz és a szerénységhez való viszonyról mesél.
Vagyis a közös személyiség kép megmutatta, hol érdemes kezdeni a munkát. Ennél többet nem tett. Nem nevezett meg senkit, és nem magyarázta el, miért nem mennek jól a megbeszélsek és miért nem jó az alaphangulat mostanában. Ennek feltárásához a csapatnak kellett előhozni a konkrét helyzeteket.
Magyarázatok helyett kérdések
Egy mérés kétféleképpen használható. Az egyik út, hogy magyarázatot keresünk benne. A másik kérdéseket vezeünk le belőle, és a válaszokat a csapat közös tapasztalataiól várjuk.
A magyarázó használat gyorsabb és kényelmesebb. Ha a széles X Extraverzió-sávot úgy olvassuk, hogy „Dávid biztosan alacsony érteket kap ezen a skálán, ezért ilyen csendes”, akkor kész a történet. Ez a történet könnyen lehet fikció és nem a valóság. Címkéz, és a címkékbő nem várhatunk előrelépést.
Ezzel szemben a kérdések útja rögösebb és lassabb, mégis ezen érdemes elindulni – a csapat is így tett. Anna a saját tapasztalatával indított. „Feri és én gyakran azonnal megszólalunk, és sokáig magunknál tartjuk a szót. Ti hogyan élitek ezt meg?” A saját működésére kérdezett rá, nem másokból próbált meg kiindulni.
A válaszra várni kellett kicsit. Végül Csilla mondta ki elsőként, hogy a hosszú vitákban elveszti a fonalat. Bence hozzátette, hogy a kész érveit ritkán tudja végigmondani a közös megbeszéléseken. Ezek már megfigyelések voltak, nem értelmezések.
Ebből lett az első kísérlet: döntések előtt mindenki írásban is adhat véleményt, ha szeretne, és a megbeszélés ezek összefoglalásával indul. Fontos, hogy ez nem volt kötelező csak mint lehetőség vezették be – ez a különbség sokat számított.
A megbeszélések mellett egy másik téma is előjött a csapatban: a kötött folyamatokhoz való viszony. Azt vizsgáltuk meg, mely lépések segítik valóban a munkát, és melyek váltak időközben öncélúvá. Dávid maga hozta be egy idő után, hogy gyakran megkérdőjelezi őket, nem ért velük egyet vagy feleslegesnek tartja őket. Példaként említett több dolgot is, köztük több rendszeres riportot, amit időről időre el kell készíteniük, de szerinte senki nem olvas.
Ebből jött a második kísérlet: Dávid gyűjti a folyamategyszerűsítési javaslatokat, és egy hónap múlva a csapat együtt dönt arról, mit vezetnek ki. A szerepét nem személyiségprofil alapján szabtuk át, hanem a saját tapasztalatából indultunk ki.
A H Becsületesség-Alázat dimenzióval óvatosabban bántunk. Ezt a legkönnyebb erkölcsi ítéletté alakítani. Itt sem találgattuk, kinek mekkora a pontszáma. Többek közt itt olyan helyzetet kerestünk, amelyben a csapat tagjai másképp élték meg az elismerést és annak a csapaton belűli elosztását.
Minden alkalommal Feri mutatta be az eredményeket az ügyfélnek, ezzel mindenki komfortos volt, de ennek voltak egyértelmű hátúlütői – például Eszter demó előtti tesztelése alig látszott a csapaton kívülről. Az aggregált kép a közös tapasztalattal kiegészítve megmutatta, hogy a láthatóság mennyire fontos ebben a csapatban, felismerve ezt pedig dolgozni is tudtak rajta.
Így született meg a harmadik kísérletük: az ügyfélprezentációban ezentúl mindig megnevezik a közreműködőket – apró változás, óriási hatás a csapaton belűl.
A mérések akkor érnek valamit, ha megfigyelhető helyzetekről indítanak beszélgetést és a csapat utána konkrét lépéseket tud tenni. A kész magyarázatok a legtöbbször kényelmesebbek, de ritkán lesz belőlük igazi fejlődés.
Egy hónappal később, ugyanabban a tárgyalóban
Négy héttel később ugyanazok az emberek ültek ugyanabban a tárgyalóban. Az átadás megtörtént – ez látszott is az arcokon. A kivetítő ezúttal az emúlt hetek tapasztalatait tartalmazta, tele volt a jegyzet amit öröm volt olvasni. Az írásos kör a megbeszélések elején megmaradt. Anna és a csapat szerint is így több szempont vált láthatóvá, a megbeszélések hatékonyságán még mindig lehet javítani, de minőségi előrelépés történt. Dávid kezdeményezésére kivezettek több rendszeres riportot, amelyet senki nem használt és a tesztelési folyamataikon is érdemben tudtak javítani pár apró változtatással. A kevésbé látható munkáról szóló beszélgetéseket az elején kínosan élték meg. Később viszont olyan hozzájárulásokat hozott elő, amelyekről Anna korábban valóban nem látott. Egy negyedik ötletet a csapat már a workshop után, menet közben találta ki. A megbeszélésmentes szerdát, ám ezt két hét után elengedték. Az ő helyzetükben nem segítette, inkább hátráltatta a közös munkát. Azért írom ezt le mert ez a kísérletezés része, nem a csapat kudarca – fontos megtanulni újragondolni vagy elengedni az ötleteket amik nem hozták el vágyott állapotot. Ez a második reggel volt a történet valódi mérőpontja. Az első alkalommal senki nem tudta, mi következik. A másodikon már a saját tapasztalataikról beszéltek, és a mérésre alig hivatkoztak. Az aggregált kép megmutatta, hol érdemes elkezdeni a beszélgetést, és ennyi elég is volt.
Kapcsolódó olvasmányok
A mintázatokból induló beszélgetés hasznos keret lehet. Az értéke a résztvevők beleegyezésétől, a beszélgetés minőségétől, a szervezeti környezettől és az utókövetéstől is függ. Erről a három kapcsolódó cikkünk szól részletesebben.
- Hogyan értelmezzétek a csapat személyiségképét?
- Hogyan vezess be pszichometriai felmérést a csapatodban?
- Mérhető-e a pszichológiai biztonság? Így becsüli a trita
Ez a történet a riportnak csak egy szeletéről szólt. Az személyiségkép mellett ott van a csapatszerepek feltérképezése, a kapcsolati háló és a pszichológiai biztonság kérdésköre is. Ezek ugyanennyire sokat mondhatnak arról, hogyan működik együtt egy csapat. Következő írásaimban ezeket veszem elő.
A cikk ábráján szereplő csapatátlagokat és sokféleségi sávokat az anonimitás védelmében módosítottuk. A 0-100-as értékek megjelenítési skálán szerepelnek, nem percentilisek. Az ábra nem tartalmaz egyéni eredményt. Minden résztvevő csak a saját profilját, valamint a teljes csapatriport részeként elkészített, tanácsadó által jóváhagyott aggregált személyiségképet látta.
Ezt olvasd tovább
Nézd meg, milyen eredményt kapsz.
~10 perc, és használható képet kapsz arról, mit viszel a csapatba – ingyenesen.
Értesítő
Új cikkek és válogatott összefoglalók
Minden új blogbejegyzésről értesítünk, és időnként több cikkből álló szerkesztett hírlevelet küldünk. Bármikor leiratkozhatsz.