Amikor a csapatriport beszélgetést indít
Egy hatfős csapat története: mit változtattak a megbeszéléseken és a napi feladatokon, miután együtt átnézték a riportot? Anonimizált eset.
Ebben a cikkben
Csütörtök reggel egy hatfős csapattal ültem a tárgyalóban. Két hetük maradt a projekt átadásáig, és most készültünk először együtt megnézni a felmérés eredményeit. A felmérést három héttel korábban kérte Anna, a projekt vezetője.
Bence a laptopját nézte, Dávid hátradőlt, Eszter a kávéját kavarta. Én vezettem a beszélgetést, és az asztal végéről úgy láttam, egyikük sem tudja, mire számítson. Fáradtnak tűntek, a hetükbe pedig még ezt a megbeszélést is be kellett szorítani.
A történet egy valós csapatworkshop tapasztalatain alapul. A neveket és a szervezeti részleteket megváltoztattam, az összesített értékeket módosítottam, hogy a résztvevők ne legyenek azonosíthatók. A párbeszédeket tömörítve, a saját szavaimmal adom vissza.
Egy szoftvercég ügyfélprojektjén dolgoztak. Anna vezette a projektet és az ügyféltárgyalásokat, Bence és Dávid fejlesztett, Csilla tervezett. Eszter tesztelt és tartotta a napi kapcsolatot az ügyféllel, Feri pedig az új megbízásokat hozta.
Jól teljesítettek, a megbeszéléseiken mégis rendszerint ugyanaz a két ember beszélt. Anna érezte, hogy feszültség van a többiek között, de nem tudta megfogalmazni, mi okozza. Ezt szerette volna jobban megérteni.
Mit láttunk a kivetítőn?
A kivetítőn a csapatriport aggregált személyiségképe jelent meg. Az ábra a hat dimenzió csapatátlagát mutatta, a sávokból pedig azt láttuk, mennyire tértek el egymástól a csapattagok önértékelései. A kitöltés után mindenki csak a saját profilját látta. A közös nézetbe kizárólag összesített adatok kerültek; egyéni pontszámot senki nem láthatott a másikról.
Összesített csapatprofil
Csapatátlag és belső sokféleség – egyéni eredmények nélkül
Anna arra volt kíváncsi, mit jelentenek a számok a napi munkában. Ezt a riportból önmagában nem lehetett megmondani, de két széles sáv adott kiindulópontot: az X Extraverzió és a H Becsületesség-Alázat dimenziójáé.
Az első többek között azt írja le, hogyan veszünk részt társas helyzetekben és hogyan teremtünk kapcsolatot másokkal. A második az őszinteséghez, a méltányossághoz és a szerénységhez való viszonyunkról szól. A széles sávok arra utaltak, hogy ezekben a tulajdonságokban a csapattagok eltérően jellemezték magukat.
Innen könnyű lett volna eljutni oda, hogy „Dávid biztosan alacsony pontszámot kapott, azért ilyen csendes”. Az összesítésből azonban nem tudhattuk, ki milyen választ adott. Ha így kezdtünk volna beszélni egymásról, hamar ráragadhatott volna valakire egy címke. Ahhoz, hogy megértsük, mi történik a megbeszéléseken, a saját tapasztalataikra volt szükség.
Hogyan jut mindenki szóhoz?
Anna azzal kezdte, amit magán vett észre: „Feri és én gyakran azonnal megszólalunk, és hosszan beszélünk. Ti hogyan élitek ezt meg?”
A válaszra várni kellett. Végül Csilla mondta el, hogy a hosszú vitákban elveszíti a fonalat. Bence hozzátette: ritkán tudja végigmondani az előre átgondolt érveit.
Abban maradtak, hogy a döntések előtt bárki leírhatja a véleményét, a megbeszélést pedig ezek összefoglalásával kezdik. Az írásos hozzászólás önkéntes maradt. Így az is hozzátehetett valamit a beszélgetéshez, akinek több időre volt szüksége, hogy összeszedje a gondolatait.
Közben a kötött folyamatok is szóba kerültek. Azt kerestük, melyik lépés segíti a munkát, és melyiknek nincs már haszna. Dávid például több rendszeres riport elkészítését feleslegesnek érezte: szerinte ezeket senki nem olvasta.
Vállalta, hogy összegyűjti, min lehetne egyszerűsíteni. Megbeszélték, hogy egy hónap múlva átnézik a javaslatokat, és együtt döntenek róluk. Dávid a saját tapasztalatai miatt vállalkozott erre; a személyiségprofilját ehhez nem kellett ismernünk.
Ki dolgozott az eredményért?
A H Becsületesség-Alázat dimenziójáról különösen óvatosan beszéltünk. Az eredményből könnyű volna erkölcsi ítéletet alkotni, ezért senki pontszámát nem találgattuk. Az elismerésről kezdtünk beszélgetni: arról, hogy ki hogyan éli meg, amikor bemutatják a közös munka eredményét.
Az ügyfél előtt mindig Feri prezentált, és ezt mindenki rendben találta. Az viszont alig látszott a csapaton kívül, mennyit dolgozott Eszter a bemutatók előtti teszteléssel. Kiderült, hogy többeket is foglalkoztat, mennyire veszik észre a munkájukat.
Úgy döntöttek, hogy az ügyfélnek tartott bemutatókon ezentúl megnevezik, ki mivel járult hozzá az eredményhez. Még nem tudtuk, mennyit segít majd ez. Abban maradtak, hogy egy hónap múlva erről is beszélnek.
Egy hónappal később
Négy héttel később ugyanaz a hat ember ült a tárgyalóban. A projektet addigra átadták. Most az elmúlt hetek tapasztalatairól készült jegyzetet vetítettük ki.
Anna és a többiek szerint az előre leírt véleményeknek köszönhetően több szempont került elő a megbeszéléseken. Még nem ment minden olyan gördülékenyen, ahogy szerették volna, de az írásos hozzászólások összefoglalását megtartották a megbeszélések elején.
Dávid javaslatai nyomán elhagytak több rendszeres riportot, amelyet senki nem használt. A tesztelés menetén is módosítottak néhány apróságot. Konkrét példákat hoztak arra, mivel lett egyszerűbb a napi munkájuk.
A kevésbé látható munkáról eleinte nehezen beszéltek. Később olyan feladatok és erőfeszítések is szóba kerültek, amelyekről Anna korábban nem tudott. Már azt is jobban értették, mit végeznek el egymásért a háttérben. Az elismerés így az ügyfélnek tartott bemutatókon kívül is téma lett.
Volt egy negyedik ötletük is, amit már maguk találtak ki: a megbeszélésmentes szerda. Két hétig próbálkoztak vele, aztán elvetették, mert nekik így nehezebb volt együtt dolgozni.
A riportra már alig hivatkoztak. Arról beszéltek, mit próbáltak ki, mi vált be, és mi nem.
Kapcsolódó olvasmányok
Ez a történet a riport személyiségképéről szólt. A teljes csapatriport a csapatszerepeket, a kapcsolati hálót és a pszichológiai biztonságot is bemutatja. Ezek értelmezéséhez és a felmérés előkészítéséhez az alábbi cikkekben találsz segítséget:
- Hogyan értelmezzétek a csapat személyiségképét?
- Hogyan vezess be pszichometriai felmérést a csapatodban?
- Mérhető-e a pszichológiai biztonság? Így becsüli a trita
A történet egyetlen csapat tapasztalatait mutatja be. Más csapatban más kérdésekhez és lépésekhez vezethet a beszélgetés; az eredmény a résztvevők beleegyezésétől, a beszélgetés minőségétől, a szervezeti helyzettől és az utókövetéstől is függ.
A cikk ábráján szereplő csapatátlagokat és sokféleségi sávokat a résztvevők védelmében módosítottuk. A 0–100-as értékek a megjelenítést szolgáló skálán szerepelnek, nem percentilisek: nem a másokhoz viszonyított helyezést mutatják. Az ábra nem tartalmaz egyéni eredményt. Minden résztvevő csak a saját profilját, valamint a teljes csapatriport részeként elkészített, tanácsadó által jóváhagyott aggregált személyiségképet látta.
További olvasnivaló
Nézd meg, milyen eredményt kapsz.
Körülbelül 10 perc alatt képet kapsz arról, mivel járulhatsz hozzá a csapat munkájához. A felmérés ingyenes.
Értesítő
Új cikkek és válogatott összefoglalók
Szólunk, ha új cikk jelenik meg, és időnként hírlevelet is küldünk válogatott olvasnivalókkal. Bármikor leiratkozhatsz.